19 декабря 2018

Подробнее

0 Корзина 0 руб.
Весь сайт

1С:CRM

iCRM
«1С»
Омниканальность
Помощь
Клиентская база
Взаимодействия
Тайм-менеджмент
Продажи
Маркетинг
Оповещения
Показатели
Триггеры и роботы
Бизнес-процессы (BPM)
Проекты

Мобильное приложение iCRM

  • Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена
  • Просматривайте задачи и взаимодействия, запланированные на текущий день с помощью to-do-list
  • Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне
  • Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним взаимодействия
  • Работайте с интересами в режиме Канбан
  • Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн

Единая база с решениями фирмы «1С»

Единая информационная база 1С:CRM 3.0 и учетных решений фирмы «1С», как в виде готовы объединенных конфигураций, так и в виде модуля для встраивания в собственную доработанную конфигурацию:

  • 1С:Управление небольшой фирмой, редакция 1.6
  • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0
  • 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4
  • 1C:Управление производственным предприятием(ERP), редакция 2.4
  • ...и их отраслевые версии

Омниканальность

  • Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP
  • Общение и переписка в социальных сетях и чаты: Facebook и ВКонтакте
  • Интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP АТС Asterisk, облачные и IP АТС от Билайн, Энфорта, Mango Office, Oktell и другими
  • Сервисы рассылки SMS
  • Чаты в мессенджерах: Telegram, Viber подключение ботов в Telegram

Помощь в выполнении рутинных операций

  • Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента
  • Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой
  • Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры
  • Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа

Клиентская база

  • Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж
  • Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту
  • Отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами
  • Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами
  • Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений
  • Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий

Взаимодействия

  • Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов
  • Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени
  • Оперативная передача информации между отделами
  • Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»
  • Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»
  • Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров

Тайм-менеджмент

  • Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»
  • Подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп) использование графиков работы пользователей
  • Резервирование и планирование занятости помещений
  • Ведение «Списка дел»
  • Регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа «Мероприятие»

Продажи

  • Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже
  • Контроль и анализ просроченной задолженности
  • Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice)
  • Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению

Маркетинг

Управление маркетинговыми кампаниями:

  • Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI)
  • Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, интеграция с сервисами email-рассылки (например, Unisender)
  • Интеграция с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.)
  • Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ

Оповещения

Возможность получения оповещений через:

  • Напоминания в решении
  • Электронная почта
  • SMS-рассылки
  • Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)

Показатели

  • Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)
  • Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации
  • Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации
  • Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации

Триггеры и роботы

Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:

  • Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу
  • Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail
  • Уведомление клиента о поступление от него оплаты
  • Экспертная рассылка для зарегистрированных ранее клиентов
  • Генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов

Бизнес-процессы (BPM)

  • Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов
  • Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования
  • Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями
  • Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений
  • Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их

Проекты

  • Декомпозиция проектов по этапам
    Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены, сроки выполнения проектов
  • Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами
  • Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек
  • Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании
  • Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов
1С:CRM

«1С:CRM ПРОФ» — аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего и малого бизнеса.

Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей» и т. д.

«1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» позволяет:

  • построить систему управления продажами
  • повысить лояльность клиентов
  • увеличить объем продаж

«1С:CRM ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с программами фирмы «1С» . Возможно использование решения по принципу единого окна в следующих  конфигурациях:

  • «1С: Управление торговлей + CRM»
  • «1С: Управление небольшой фирмой + CRM»
  • «1С: Комплексная автоматизация + CRM»
  • «1С: Управление производственным предприятием + CRM»
  • «1С: ERP + CRM»

Пользователи "1С:CRM ПРОФ", получают следующие новые возможности:

  • возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
  • упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
  • более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
  • качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
  • новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
  • новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
  • новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
  • интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".
Доработки По запросу
Установка Бесплатно
Сопровождение 3 месяца бесплатно
19 600 i
от 650 i в аренду
Другие продукты
Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Комплексная автоматизация бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами

25 960 i
1С:Предприятие 8. Управление торговлей ред.11
1С:Предприятие 8. Управление торговлей ред.11

Всеобъемлющий инструмент для осуществления эффективного управления различными операциями торговой деятельности

22 600 i
Новости по теме