1С:CRM
«1С: CRM» — аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Для компаний малого, среднего и крупного бизнеса существует несколько версий отличающихся функционалом.
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Внедрение системы CRM позволяет:
«1С: CRM» бесшовно интегрируется с учетными программами фирмы «1С»: работа осуществляется по принципу единого окна.
Если у вас уже есть учетная система, после приобретения лицензии вы обновляете вашу базу и продолжаете работу в вашей базе с дополнительным функционалом CRM.
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Бесшовная интеграция возможна со следующими решениями:
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Внедрение системы CRM позволяет:
- построить систему управления продажами
- повысить лояльность клиентов
- увеличить объем продаж
Мобильное приложение iCRM
- Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена
- Просматривайте задачи и взаимодействия, запланированные на текущий день с помощью to-do-list
- Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне
- Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним взаимодействия
- Работайте с интересами в режиме Канбан
- Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн
Единая база с решениями фирмы «1С»
-
Единая информационная база 1С:CRM 3.0 и учетных решений фирмы «1С», как в виде готовы объединенных конфигураций, так и в виде модуля для встраивания в собственную доработанную конфигурацию:
- 1С:Управление небольшой фирмой, редакция 1.6
- 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0
- 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4
- 1C:Управление производственным предприятием(ERP), редакция 2.4
Омниканальность
- Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP
- Общение и переписка в социальных сетях и чаты: Facebook и ВКонтакте
- Интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP АТС Asterisk, облачные и IP АТС от Билайн, Энфорта, Mango Office, Oktell и другими
- Сервисы рассылки SMS
- Чаты в мессенджерах: Telegram, Viber подключение ботов в Telegram
Помощь в выполнении рутинных операций
- Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента
- Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой
- Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры
- Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа
Клиентская база
- Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж
- Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту
- Отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами
- Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами
- Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений
- Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий
Взаимодействия
- Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов
- Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени
- Оперативная передача информации между отделами
- Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»
- Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»
- Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров
Тайм-менеджмент
- Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»
- Подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп) использование графиков работы пользователей
- Резервирование и планирование занятости помещений
- Ведение «Списка дел»
- Регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа «Мероприятие»
Продажи
- Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже
- Контроль и анализ просроченной задолженности
- Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice)
- Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению
Маркетинг
Управление маркетинговыми кампаниями:
Управление маркетинговыми кампаниями:
- Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI)
- Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, интеграция с сервисами email-рассылки (например, Unisender)
- Интеграция с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.)
- Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ
Оповещения
Возможность получения оповещений через:
Возможность получения оповещений через:
- Напоминания в решении
- Электронная почта
- SMS-рассылки
- Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)
Показатели
- Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)
- Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации
- Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации
- Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации
Триггеры и роботы
Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:
Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:
- Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу
- Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail
- Уведомление клиента о поступление от него оплаты
- Экспертная рассылка для зарегистрированных ранее клиентов
- Генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов
Бизнес-процессы (BPM)
- Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов
- Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования
- Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями
- Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений
- Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их
Проекты
- Декомпозиция проектов по этапам
- Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены, сроки выполнения проектов
- Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами
- Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек
- Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании
- Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов
«1С: CRM» бесшовно интегрируется с учетными программами фирмы «1С»: работа осуществляется по принципу единого окна.
Если у вас уже есть учетная система, после приобретения лицензии вы обновляете вашу базу и продолжаете работу в вашей базе с дополнительным функционалом CRM.
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Бесшовная интеграция возможна со следующими решениями:
- «1С: Управление торговлей»
- «1С: Управление небольшой фирмой»
- «1С: Комплексная автоматизация»
- «1С: ERP»
- Отраслевые версии указанных выше продуктов
Артикул: 4601546126139
от 32 500
- Акции
- Услуги
- Обучение
- Внедрения
Другие продукты
1С:Предприятие 8. Управление торговлей ПРОФ
Всеобъемлющий инструмент для осуществления эффективного управления различными операциями торговой деятельности
34 800
Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Комплексная автоматизация бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами.
42 800
Успешный опыт нашей партнерской сети подтвержден статусами
Что такое 1С:CRM
Это программа для управления отношениями с клиентами на платформе 1С:Предприятие. Система помогает вести единую базу клиентов, контролировать сделки от первого звонка до получения оплаты, планировать работу менеджеров.
В основе лежит полная информация о каждом клиенте - контакты, история покупок, предпочтения, финансовые возможности. Менеджеры видят полную картину и предлагают нужные товары в подходящий момент. Руководители отслеживают воронку продаж и понимают, где возникают проблемы.
Какие задачи решает 1С:CRM
- Контроль сделок. Система отслеживает каждую сделку от первого контакта до закрытия, напоминает о важных звонках и встречах.
- Повышение продаж. Менеджеры видят историю покупок клиента и предлагают дополнительные товары, система формирует персональные предложения.
- Экономия времени на документах. Коммерческие предложения, договоры, счета создаются автоматически по готовым шаблонам.
- Улучшение обслуживания. Вся переписка и звонки сохраняются в карточке клиента, любой сотрудник может продолжить работу с клиентом.
- Анализ эффективности. Руководитель видит результаты каждого менеджера, успешность рекламных кампаний, прибыльность клиентов.
Российская CRM-система, в отличие от зарубежных аналогов, легко встраивается в работающие программы 1С, учитывает особенности местного документооборота, работает с российскими сервисами связи и рассылок.
Функциональные возможности 1С:CRM
- Ведение клиентской базы. Подробные карточки клиентов с контактами, историей сделок, финансовой информацией, привязкой файлов.
- Управление сделками. Воронка продаж с этапами, контроль сроков, автоматические напоминания, планирование звонков и встреч.
- Встроенная связь. Интеграция с телефонией и почтой - звонки и письма прямо из программы, запись разговоров, история переписки.
- Планирование работы. Календарь с задачами, контроль загрузки сотрудников, напоминания о важных делах, резервирование переговорных.
- Маркетинг и рассылки. Сегментирование клиентов, email и SMS-рассылки, анализ эффективности рекламных кампаний.
- Мобильное приложение. Работа с клиентами и задачами в дороге, офлайн-режим, уведомления о важных событиях.
Кастомные доработки позволяют настроить 1С:CRM под любые процессы продаж, встроить специфичные для отрасли функции, создать уникальные отчеты и аналитику.
Связка 1С:CRM с другими системами
Главное преимущество - бесшовная интеграция с учетными программами 1С. Система работает в единой базе с 1С:Управление торговлей, 1С:ERP, 1С:Комплексная автоматизация. Данные о продажах, остатках, ценах синхронизируются автоматически.
Интеграция с 1С:Бухгалтерией передает информацию о платежах. Менеджер сразу видит, кто оплатил счета, а кто просрочил платеж. Связь с сайтом компании направляет заявки из интернета напрямую в базу потенциальных клиентов.
Этапы внедрения CRM-системы
Для внедрения 1С:CRM осуществляются следующие шаги:
- Анализ процессов продаж. Изучается текущая работа менеджеров, выявляются проблемы, определяются нужные функции.
- Настройка системы. Создаются справочники товаров и клиентов, настраиваются этапы продаж, шаблоны документов.
- Перенос данных. Клиентская база, история сделок, остатки товаров переносятся из старых систем.
- Обучение сотрудников. Менеджеры изучают новые процессы работы, осваивают интерфейс программы. Проводятся групповые занятия и индивидуальные консультации.
- Поэтапный запуск. Система вводится постепенно - сначала работают несколько менеджеров, затем подключается весь отдел. Контролируется процесс адаптации.
После внедрения компания получает полный контроль над процессом продаж, прозрачность работы менеджеров и инструменты для роста выручки. Правильно настроенная CRM окупается за счет увеличения количества закрытых сделок и сокращения потерь клиентов.
Стоимость внедрения и лицензий 1С:CRM
Цена зависит от версии программы и количества рабочих мест. Более сложные решения с расширенным функционалом обойдутся дороже.
Услуги внедрения добавляют к стоимости лицензий. Цена зависит от сложности настройки, количества связок с другими программами, объема переносимых данных.
Правильно настроенная система быстро окупается. Рост продаж, экономия времени на оформление сделок, улучшение обслуживания клиентов дают ощутимую прибыль для бизнеса.