Как поднять рейтинг продавца на Wildberries с помощью модуля "Управление маркетплейсами на 1С"

Рейтинг продавца на маркетплейсе Wildberries — один из ключевых показателей успешности бизнеса. Высокий рейтинг обеспечивает не только видимость товаров в каталоге, но и положительно влияет на продажи, привлекая больше клиентов. Однако множество факторов может привести к снижению этого показателя: несоблюдение сроков доставки, ошибки в управлении складом, проблемы с логистикой и другие. В этой статье мы рассмотрим, как с помощью модуля «Управление маркетплейсами на 1С» можно избежать этих проблем и повысить рейтинг продавца.

Основные причины низкого рейтинга

Низкий рейтинг продавца, как правило, обусловлен нарушением сроков доставки и недоставленными заказами. Основные причины могут включать:

1. Проблемы с управлением склада

Недостаток товаров на складе, ошибки в инвентаризации, медленная упаковка заказов — все эти проблемы могут привести к задержкам в обработке заказов и, как следствие, к недовольству покупателей и штрафам.

Решение с помощью модуля «Управление маркетплейсами на 1С»:

• Выгрузка актуальных остатков на склад: Модуль позволяет как в ручном, так и в автоматическом режиме обновлять данные о наличии товаров на складе в 1С (см. рис. 1), что позволяет избежать ситуаций, когда клиенты заказывают отсутствующие товары. Это значительно снижает риск отмен заказов и связанных с этим негативных отзывов.

Рисунок 1 – Пример формы «Управление остатками»

Где «Остаток на WB» – отображает текущий остаток на маркетплейсе;

«Свободно» – остаток на складе 1С (при необходимости можно выгружать суммарные остатки);

«Ручной остаток» – можно установить ручной остаток на конкретную номенклатуру;

«Скрываемы остаток» – можно установить на конкретную номенклатуру, он позволяет скрыть определенное количество товара от маркетплейса

«Последний остаток» – отображает последнее значение, выгруженное из 1С на маркетплейс;

«Будет выгружено» – отображает предварительное значение, которое будет выгружено из 1С на маркетплейс.

• Скрываемый остаток: Модуль позволяет скрывать остатки товаров (см. рис. 2), чтобы избежать ситуаций, когда покупатели заказывают последние доступные товары, которые к тому же могут оказаться бракованными или неподготовленными к отправке. Это помогает минимизировать негативные отзывы и снизить риск падения рейтинга и получения штрафа.

Рисунок 2 – Пример установки скрываемого остатка

В настройках профиля можно установить скрываемый остаток по всей номенклатуре. Его можно установить как в количественном соотношение, так и в процентном соотношение. Тут же можно увидеть «Фиксированный остаток», он позволяет установить верхнюю границу остатков.

• Контроль инвентаризации сборочных заданий: Модуль позволяет тщательно контролировать инвентаризацию, предотвращая ошибки при комплектации заказов. Регулярная инвентаризация с использованием модуля помогает минимизировать количество пропущенных или неправильно собранных заказов (см. рис. 3, 4), что позитивно влияет на рейтинг.

Рисунок 3 – Пример формы «Сборочные задания»

Рисунок 4 – Пример формы «Упаковки товаров»

На форме, представленной на рисунке 4, можно с помощью сканера проверять товар по поставке и сразу печатать штрихкоды и этикетки. Еще такой контроль поможет предотвратить отправку бракованного товара, что тоже положительно повлияет на рейтинг продавца.

• Ускорение процесса обработки сборочных заданий: Модуль позволяет как в ручном, так и в автоматическом режиме создавать «Заказы клиентов» и «Реализации» («Передача на комиссию») (см. рис. 5), что оптимизирует процесс сборки заказов и сокращает время на их комплектацию и отправку. Быстрая обработка заказов улучшает скорость доставки и повышает удовлетворенность клиентов.

Рисунок 5 – Пример настройки автоматического создания «Заказа клиента» и «Реализации»

При включенной функции «Автоматически создавать заказы клиента», а также при варианте обеспечения «Резервировать на складе» или «Отгрузить». В случае автоматической или ручной загрузки сборочных заданий сразу будет создаваться заказы клиентов, которые будет резервировать или списывать товар со склада из 1С. Если включено регламентное задание по обновлению остатков, то они будут автоматически обновляться на маркетплейсе, иначе необходимо будет выгрузить актуальные остатки вручную.

2. Проблемы с логистикой

Задержки в доставке товара до пунктов выдачи заказов (ПВЗ) или сортировочного центра, а также некорректное прикрепление КиЗов на маркетплейс могут негативно сказаться на своевременности доставки.

Решение с помощью модуля «Управление маркетплейсами на 1С»:

• Продажа товара с FBO или FBS склада: Модуль позволяет сначала продать товар со склада FBO, а уже после со склада FBS (см. рис. 6, 7). Это позволит более грамотно распределить товар. Например, если клиент заказал товар из Владивостока, а это товар есть на складе «FBO Владивосток» и на складе «FBS Москва», то товар точно спишется со склада «FBO Владивосток».

Рисунок 6 – Пример включения опции «Использовать схему FBO»

Рисунок 7 – Пример работы опции «Использовать схему FBO»

Можно видеть, что по товарам, который есть на FBO складе, проставился ручной остаток 0, следовательно, когда он закончиться на FBO складе, то начнет выгружаться остаток с этого FBS склада.

• Прикрепление КИЗов к сборочным заданиям: Для категорий товаров, подлежащих обязательной маркировке, модуль автоматически прикрепляет КИЗы к сборочным заданиям. Это помогает избежать задержек на этапе приемки товаров, что положительно сказывается на своевременности доставки и, следовательно, на рейтинге продавца.

Рисунок 8 – Пример прикрепления КиЗов к сборочным заданиям

3. Несоблюдение стандартов Wildberries

Ошибки в упаковке, маркировке товаров, неверное формирование и сборка FBO поставок - из-за всего этого заказы могут быть возвращены на доработку, а продавец получит штраф.

Решение с помощью модуля «Управление маркетплейсами на 1С»:

• Печать этикеток и штрихкодов: Модуль позволяет напечатать этикетки и штрихкоды как на одну поставку или сборочное, так и на несколько. Это ускорить процесс сборки товара и позитивно влияет на своевременность доставки.

Рисунок 9 – Пример различных вариантов печати

Рисунок 10 – Пример печати «Этикетки и штрихкоды с разбиением»

• Формирование поставки FBO: Модуль позволяет формировать поставки по FBO, где можно собрать поставку по коробам (см. рис 11), причем сразу можно напечатать штрихкоды. После чего можно создать документ «Передача товаров хранителю» и сформировать файлы поставки на Wildberries. Быстрая обработка заказов улучшает скорость доставки и положительно повлияет на рейтинг и удовлетворенность клиентов.

Рисунок 11 – Пример «Формирования поставки по FBO»

Рисунок 12 – Пример документа «Передача товаров хранителю» 

Рисунок 13 – Пример файла поставки (Первый этап)

Рисунок 14 – Пример файла поставки (Второй этап)

Модуль «Управление маркетплейсами на 1С» предоставляет широкий спектр возможностей для оптимизации бизнеса на Wildberries. Благодаря автоматизированным процессам обновления остатков, контроля инвентаризации, корректной логистики и соблюдения стандартов маркетплейса, продавцы могут значительно сократить ошибки и задержки в обработке заказов. Это, в свою очередь, повышает рейтинг продавца, что приводит к увеличению количества продаж и более успешному ведению бизнеса.

Если вы заинтересовались модулем «Управление маркетплейсами на 1С», то можете оставить заявку на демо по продукту прямо сейчас по ссылке, а также подключить модуль на тестовый период 14 дней бесплатно!