Телеграм-боты для бизнеса. Кейс ИнфоСофт

В наше время, когда технологии развиваются настолько быстро, что мы можем получать информацию в режиме онлайн и оставаться на связи с друзьями и коллегами без особых усилий, чат-боты становятся все более популярными. Они представляют собой программные приложения, способные общаться с людьми через интерфейс мессенджеров, таких как Telegram. Telegram-боты используются в самых различных областях, от управления финансами до медицины и образования. В данной статье мы рассмотрим, какие преимущества имеют Telegram-боты и как их использование может помочь нам в повседневной жизни.

Преимущества ботов

Использование Telegram-ботов имеет множество преимуществ, вот некоторые из них:

1. Удобство: Одним из главных преимуществ Telegram-ботов является их удобство. Они позволяют получать информацию и выполнять задачи, не выходя из приложения мессенджера, что экономит время и упрощает жизнь. Например, если вы хотите узнать погоду, заказать еду или купить билет на мероприятие, вам не нужно переходить на другие сайты или использовать другие приложения, достаточно просто обратиться к соответствующему Telegram-боту.

2. Функциональность: Боты могут выполнять самые различные задачи, отслеживать новости, прогнозировать погоду, помогать в планировании задач и многое другое. Также чат-боты могут использоваться для автоматизации бизнес-процессов. Например, если вы владелец бизнеса, вы можете использовать Telegram-бота для автоматической отправки уведомлений клиентам о новых товарах или услугах, сбора заказов или для коммуникации с клиентами.

3.  Круглосуточная доступность: Telegram-боты могут работать круглосуточно, что обеспечивает доступность и оперативность взаимодействия с ними. Боты могут работать без перерыва и выходных, что позволяет пользователям получать информацию и выполнять задачи в любое время дня и ночи.

4. Экономия ресурсов: Использование чат-ботов позволяет сократить затраты времени и усилий на рутинные задачи. Например, если вы занимаетесь продажами, использование Telegram-бота для автоматической отправки сообщений о новых товарах или скидках позволит сэкономить время, которое вы могли бы потратить на более важные задачи.

5. Улучшение качества обслуживания клиентов: Чат-боты могут быстро и эффективно отвечать на вопросы и запросы клиентов, а также предоставлять им необходимую информацию, что помогает компаниям повысить уровень удовлетворенности клиентов. Например, если клиент хочет узнать о наличии товара или услуги, он может быстро получить ответ от Telegram-бота, вместо того чтобы ждать ответа от оператора в режиме ожидания. Более того, в случае необходимости боты могут перенаправлять запросы клиентов к конкретному специалисту или оператору.

6. Безопасность: Telegram-боты обеспечивают высокую степень безопасности данных и конфиденциальности информации. Данные, которые передаются через Telegram-ботов, шифруются и защищаются от несанкционированного доступа.

Практическое применение Telegram-бота для бизнеса

Telegram-боты могут упростить ведение бизнес-процессов и вывести автоматизацию процессов 1С:Предприятие на новый уровень:

1. Система оповещений пользователей о персональных скидках, регистрация новых скидочных карт в системе, информация о новинках и акциях.

2. Система контроля времени работы сотрудников с предоставлением отчетов по каждому сотруднику в тот или иной период.

3. Создание различных документов, таких как «Заказ покупателя», «Поступление товаров и услуг» и прочих, напрямую из Telegram, не взаимодействуя с 1С.

Пример использования Telegram-ботов в «ИнфоСофт»

Специалистами ИнфоСофт был разработан Telegram-бот для быстрого согласования заявок с контрагентами. Его основным назначением является оперативное утверждение заявок, присланных контрагентами. При появлении различных заявок на согласование, Telegram-бот оповещает об этом пользователя.

Главное меню состоит из нескольких пунктов:

1. Заявки на согласование

2. Отчеты по заявкам

3. Согласование документов

При переходе в пункт «Заявки на согласование» открывается список заявок с указанием суммы, даты оплаты и контрагента.

В информации о заявке содержатся данные о контрагенте, описание заявки, сумма, дата оплаты, а также отправленные контрагентом документы, которые можно сохранить к себе на телефон.

Утверждение или отклонение заявки происходит прямо в чате, что позволяет легко и оперативно взаимодействовать с 1С, используя Telegram-бота.

Нередко бывают ситуации, когда нам необходимо контролировать своё рабочее время. Для этого в ИнфоСофт существует своя система «Учет актов», позволяющая специалистам распределять нагрузку по задачам, выполнять контроль времени этих задач, видеть актуальную информацию по задаче, например, телефон Заказчика, для связи с ним. Но сотрудникам не всегда удобно обращаться к 1С для ввода времени, потраченного на задачу, получения контактов Заказчика или же просто просмотра текущих задач.

Для облегчения работы с 1С и взаимодействия с системой «Учет актов» был реализован Telegram-бот. К его основным функциям относится заполнение фактического времени, просмотр текущих задач и просмотр данных о контрагенте.

Прежде чем взаимодействовать с ботом, пользователь должен авторизироваться в системе. Для этого он вводит своего пользователя, зарегистрированного в системе 1С. Далее, при нахождении соответствующего пользователя, бот отправляет на почту письмо с кодом, которое необходимо сообщить боту.

После успешной авторизации пользователю предлагается выбрать текущие задачи, либо задачи, которые находятся у пользователей на тестировании. Снизу доступны кнопки, нажав на которые мы провалимся в саму задачу.

В описании задачи можно увидеть название, контрагента и прочие поля, в случае заполненности этих полей.

Как мы видим, в данной задаче сейчас нет фактического времени работы. Нажав на кнопку «Добавить факт», мы сможем занести рабочее время. Ниже видно, как примерно может заполняться ввод фактического времени по задаче (заполнение и оформление выводимых сообщений, кнопок, команд бота может быть задано боту индивидуально для каждого случая).

После подтверждения мы видим, что в нашей задаче появилось время, затраченное на ту или иную работу.

Действительно, в нашей системе «Учет актов» информация так же заполнилась.

Использование Telegram-ботов имеет множество преимуществ для пользователей, бизнеса и организаций. Они позволяют сократить затраты на выполнение рутинных задач, повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить качество работы. Кроме того, они экономят время и ресурсы, обеспечивают доступность в любое время суток и гарантируют безопасность и конфиденциальность информации.