Как работает Линия консультации «ИнфоСофт»

У вас бывало такое, что, работая в программе 1С, возникал вопрос, на который вы не могли найти ответ? Пусть он даже был не сложным, но без его решения работа останавливалась. Поверьте, вы не одиноки. Поэтому для клиентов компании «ИнфоСофт» работает Линия консультации, специалисты которой готовы помочь вам в решении вопросов по ведению учета в 1С.

Задать вопрос специалистам можно любым удобным способом:

• позвонить по общему номеру 211-27-27,

• написать письмо на почту lk@is1c.ru,

• отправить сообщение в 1С:Коннект (новый сервис в рамках договора на сопровождение).

Ваша заявка обязательно будет обработана в хронологическом порядке, а также для удобства вам сообщат промежуток времени, в течение которого с вами свяжутся.

Некоторые наши клиенты не хотят ожидать своей очереди, и для них мы предоставляем дополнительную услугу VIP ЛК *. В рамках этой услуги клиента сразу переводят на специалиста Линии консультаций, т.к. они имеют приоритет в обслуживании.

Наши специалисты помогают исправить ошибки и учат, что нужно делать чтобы они больше не появлялись! Сотрудники могут подключиться удаленно к вашему компьютеру и показать, как анализировать, как искать ошибки, как работать в программе правильно. Благодаря этому вы сможете в дальнейшем самостоятельно решать небольшие вопросы по работе программы 1С.

Если проблема оказалась более серьезной, и решить ее силами сотрудников Линии консультации не получается, то вопрос будет решаться иным способом:

• протестировать, восстановить работоспособность Ваших информационных баз 1С, лицензий и обновить программу до актуального состояния поможет Специалист по сервисам ИТС **;
• если программа работает некорректно, мы самостоятельно обратимся к разработчику – фирме «1С», выясним в чем проблема, и предоставим вам ответ ^**;
• работы может провести программист, закрепленный за вашей компанией, который знает все особенности именно вашей информационной базы ***.

Нам важно, чтобы ваша программа 1С работала правильно, поэтому все наши специалисты проходят специальное обучение, внутреннюю аттестацию и аттестацию у фирмы «1С». Ответственность за работу несет не только вся компания «ИнфоСофт», но и каждый сотрудник в отдельности. Будьте успешными вместе с нами!

 ______________________
^* услуга платная, кроме приоритета есть возможность увеличить продолжительность консультации с 15 до 30 минут
** эта услуга уже входит в договор на сопровождение
*** эта услуга оказывается платно по договору на сопровождение