Линия консультаций и поддержка
Решение любых вопросов по 1С. Эксперт на связи 24/7.
- Живые эксперты, а не чат-боты
- От первички до отчетности
- Подключаемся удаленно к вашей базе данных
Линия консультаций и поддержка 1С помогают быстро решать вопросы, возникающие при работе с программами. «ИнфоСофт» предоставляет техподдержку 1С круглосуточно: специалисты консультируют пользователей по телефону и электронной почте, помогают разобраться с ошибками, обновлениями и настройками программного продукта.
которые прошли обучение и подтвердили
свою квалификацию в фирме «1С»
принимает обращения не только днем,
но и ночью
для решения ваших вопросов
Что такое линия консультаций 1С
Линия консультации 1С - это сервис оперативной помощи пользователям программ 1С. Клиент может обратиться к специалисту с вопросом по работе программы, получить рекомендации по настройке или уточнить порядок выполнения конкретной операции.
Горячая линия 1С особенно полезна предприятиям, где остановка работы программы или ошибка пользователя могут привести к задержкам в учете и бизнес-процессах. Формат поддержки позволяет получить профессиональную консультацию без необходимости каждый раз заказывать отдельные работы.
Оказываем консультации
- по программным продуктам:
- по вопросам:
- 1С:Бухгалтерия
- 1С:Зарплата и управление персоналом, зарплата и кадры бюджетного учреждения
- 1С:Управление торговлей
- 1С:Комплексная автоматизация
- 1С:Управление производственным предприятием
- 1С:Управление нашей фирмой
- 1С:Розница
- 1С:CRM
- 1С:ТСЖ (Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК)
- порядок отражения в программе хозяйственной операции / управленческого процесса;
- настройка программы;
- некорректно работает документ, отчет,обработка и т.д.;
- настройка отчетов (в режиме пользователя);
- работа со справочниками (удаление объектов и т.д.);
- добавление нового пользователя и настройка стандартных прав;
- помощь в проведении синхронизации (если ранее была настроена синхронизация программистом);
- помощь в закрытии месяца;
- ошибки в программе.
Поддержка программ 1С
Поддержка 1С предоставляется по популярным решениям: 1С:Бухгалтерия предприятия, 1С:Зарплата и управление персоналом, 1С:Управление торговлей, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:УНФ и 1С:Розница.
Специалист помогает определить причину ошибки, объясняет возможности программы, консультирует по обновлениям и настройке. При более сложной задаче линия консультации 1С позволяет определить дальнейший порядок работ и при необходимости передать вопрос профильному специалисту.
Служба поддержки 1С подходит как отдельным пользователям, так и компаниям, которым требуется регулярное сопровождение программного обеспечения. Такой формат позволяет получать помощь по мере возникновения вопросов и поддерживать стабильную работу учетной системы.
Тарифы поддержки 1С
Тарифы поддержки - это дополнительные тарифные планы к 1С:ИТС (1С:Комплект поддержки/1С:КП), которые предоставляют услуги линии консультации (ЛК) и услуги сервисного -инженера (СИ).
«ИнфоСофт» предлагает четыре тарифа: Лайт, Старт, Стандарт и Максимум. Они отличаются объемом доступной помощи и условиями обслуживания, поэтому клиент может выбрать подходящий уровень сервиса.
Поддержка Лайт
для регулярного сопровождения 1С30 мин ЛК: Линия консультации с функцией удаленного подключения для ответов на индивидуальные вопросы по работе в программе
60 мин СИ: Работы по установке типовых обновлений, тестирование и исправление ошибок в базе, помощь с сервисами 1С
Поддержка Старт
для быстрого старта работы в программе4 часа на услуги любого специалиста:
- Программист 1С: доработка 1С любой сложности, настройка программы под нужды заказчиков, настройка обменов между базами и т.д
- Линии консультации (ЛК): консультации по работе в программе
- Сервисный инженер (СИ): обновление типов баз, тестировние работы, настройка сервисов в 1С
- Системный администратор: настройка серверного оборудования и тд
- Специалиста по торговому оборудованию: подключение касс, настройка обменов кассы с 1С и тд.
Поддержка Стандарт
для регулярного сопровождения нескольких баз120 мин (2 часа) ЛК: Линия консультации с функцией удаленного подключения для ответов на индивидуальные вопросы по работе в программе
120 мин (2 часа) СИ: Работы по установке типовых обновлений, тестирование и исправление ошибок в базе, помощь с сервисами 1С
Поддержка Максимум
для частых вопросов и большого количества баз240 мин (4 часа) ЛК: Линия консультации с функцией удаленного подключения для ответов на индивидуальные вопросы по работе в программе
240 мин (4 часа) СИ: Работы по установке типовых обновлений, тестирование и исправление ошибок в базе, помощь с сервисами 1С
Консультация по данным вопросам не осуществляется в рамках Линии Консультации. Для их решения Вы можете обратиться к вашему менеджеру или оставить заявку.
Ответы специалистов линии консультаций на самые частые вопросы пользователей доступны в разделе Советы ЛК.
Успешный опыт нашей партнерской сети подтвержден статусами.
Часто задаваемые вопросы
По каким программам можно получить консультацию?
Как обратиться на линию консультаций?
Помогает ли специалист исправить ошибку?
Можно ли получить помощь с обновлением программы?
Какой тариф выбрать компании?
