Маркетплейсы: идти или не идти

Электронная коммерция (e-commerce) не перестает набирать обороты, а 2020 год стал только дополнительным драйвером. К e-commerce относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через интернет. А также мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных.

Сегодня в e-commerce продается уже все: физические товары, цифровые товары и услуги. И несмотря на то, что самыми популярными направлениями по–прежнему остаются продажи b2c («бизнес для потребителя») и b2b («бизнес для бизнеса»), также развиваются продажи и в других направлениях: c2b («потребитель для бизнеса»), c2c («от потребителя к потребителю»), g2b («от правительства к бизнесу»), b2g («бизнес для правительства»).

За счет перехода на удаленные форматы все больше людей начинают делать покупки онлайн. Такие покупки, особенно на крупных электронных площадках, дают максимум преимуществ:

• Возможность найти лучшую цену;

• Безграничный ассортимент;

• Возможность купить все товары на одной витрине;

• График работы магазина 24/7;

• Гарантия и сервис: доставка до двери, безопасность сделки;   

• Развитая схема доставки. Только на сегодня число пунктов вывозов WB насчитывает более 21 000 точек, а OZON - более 19 000 точек.

Поэтому с каждым днем количество покупателей маркетплейсов растет в геометрической прогрессии. По данным «РБК. Исследования рынков» темп прироста количества россиян, осуществивших хотя бы одну онлайн-покупку за 2021, составил 8,3% по сравнению с прошлым годом.

Этот и другие факторы дают продавцам новые возможности распространения своего товара. Так какие же причины для выхода на площадки?

1. Для многих это способ уже сегодня начать продавать и стать предпринимателем. Количество продавцов на Озон выросло до 90 тысяч за 2021 год, это в три раза больше, чем в 2020 году. Количество активных продавцов на Яндекс.Маркете в IV квартале 2021 года выросло на 214%, по сравнению с аналогичным показателем год назад, и составило 23 900 на конец квартала.

Чтобы зарегистрировать свой магазин на маркетплейсе, достаточно подготовить необходимые документы, создать и выгрузить карточки товаров. Когда площадка их проверит и одобрит, товары сразу отобразятся на витрине. И ваш товар уже начинает продаваться.

2. Чтобы начать торговать не нужно создавать сайт и снимать склад: вы можете сразу отгружать товар на склад маркетплейса. Наличие собственного сайта требует решить три важные вещи: его постоянная техническая поддержка, интеграция с учетными системами и генерация трафика на него. В то время как маркетплейсы уже все сделали за вас.

3. Маркетплейс – это уже готовая площадка. За счет того, что они удобны для покупателя, маркетплейсы известны и популярны повсюду – они становятся безусловными лидерами рынка. Собственные сайты даже при самой массированной раскрутке не могут конкурировать с ними по посещаемости.

4. Маркетплейс может послужить дополнительной рекламой для вашего продукта: местом, где можно попробовать продать товар, и посмотреть, как покупатель будет на него реагировать. Такая проверка гипотезы намного дешевле в реализации, чем открытие своего офлайн-магазина.

А если у вас уже есть свой интернет-магазин, то площадки помогают повысить узнаваемость бренда, привлечь новую аудиторию и увеличить продажи.

Продавая на нескольких площадках можно прийти к выводу, что их посещают разные аудитории, и именно это дает вам возможность разделить ассортимент между площадками так, чтобы сократить издержки, например, на логистику и хранение, но при этом увеличить спрос на разные категории товара.

5. Маркетплейс может помочь вам с доставкой товара. Вам лишь нужно своевременно и правильно упаковать и доставить товар на склад маркетплейса. А затем служба доставки сама выполнит все необходимое, чтобы ваш покупатель получил товар.

Есть вопросы, которые обязательно надо рассмотреть перед решением выйти на площадку. Всегда есть минусы технологии, которые могут стать для вас критичными.

• Площадки могут сами устанавливать акции и скидки. На каждой площадке свои условия, с ними необходимо ознакомиться заранее. Маркетплейс может дать на ваш товар большую скидку, чем у вас в рознице. Но за счет трафика продаваемость товара может быть в разы больше.
• Работа маркетплейса также важна. Если служба доставки не сможет доставить или доставит товар не в потребительском виде, то репутация вас, как продавца, также может пострадать. Площадки не разделяют отзывы на продавцов и работу самой площадки.
• Как с офлайн-магазином или собственным интернет-магазином нужно постоянно следить за ассортиментом. Если ваш товар продается по 2-3 штуки в месяц, то нет никакого смысла держать его на остатках, например, в размере 50 штук.

Несмотря на то, что маркетплейс подразумевает органический поиск, а также существует набор маркетинговых инструментов, которые позволяют улучшать продвижение вашего товара. Да, продвижением товара на площадке тоже нужно заниматься, учитывая одну очень важную особенность: в интернете клиент покупает не товар, а картинку. Такой подход предполагает увеличение штата специалистов или обращение в компанию-консультанта.

При выходе на маркетплейс важно изучить всю информацию и рекомендации по созданию и выгрузке карточек. Это поможет вам быть более успешными. Мы рекомендуем обратиться к консультантам, которые специализируются на организации поставок на торговые площадки и помогают подобрать вам правильную стратегию входа. Наш партнер, предоставляющий такие услуги - biconsulting.ru.

С увеличением нагрузки по маркетингу и продвижению вырастает нагрузка на менеджеров маркетплейса. Особенно если количество заказов более 20 в день. Для своевременной отработки заказов мы рекомендуем перейти из работы в личном кабинете на работу с учетными системами, в которые интегрирован обмен с площадками. Это существенно увеличит скорость обработки заказов в автоматическом и полуавтоматическом режиме, поможет сформировать все необходимые документы и не допустить ошибок.

Разбираясь параллельно с продвижением и работой на потребителя, чтобы его заказы попадали к ему вовремя, а у вас не было штрафов за невыполнение заказов на площадке, необходимо также проводить анализ всего рынка. И здесь вам помогут сервисы аналитики. Найти новые возможности и увеличить продажи на Wildberries и Ozon поможет наш партнер - mayak.bz.

Ни один бизнес не может быть прибыльным, если не следить за ним. Поэтому очень важно иметь управленческую систему, которая позволит вам собирать и анализировать все ключевые показатели.