Как ООО «Кароколь‑Рус» навело порядок в продажах: автоматизация CRM в «1С:УНФ» силами франчайзинговой сети «ИнфоСофт»

Проблема

До автоматизации отдел продаж работал в Excel: менеджеры вели сделки в таблицах, из-за чего данные нередко терялись, а важные звонки клиентам откладывались. Руководителю было сложно получить достоверную картину по продажам — актуальные версии файлов путались, а ручные ошибки искажали отчётность. Попытки самостоятельно настроить CRM-блок в «1С:Управление нашей фирмой» не увенчались успехом: на освоение всех функций просто не хватало времени.

Чтобы оперативно навести порядок в продажах и получить прозрачную аналитику, компания обратилась к специалистам франчайзинговой сети «ИнфоСофт». Задача стояла чёткая: запустить CRM-функционал в уже привычной для сотрудников среде, не дублируя данные и не тратя бюджет на новую систему.

Решение

В качестве решения использовали уже имевшуюся у клиента лицензию «1С:Управление нашей фирмой», редакция 3.0. Модуль CRM в ней ранее не использовался. Внедрение отдельной CRM-системы потребовало бы дополнительных затрат и сложной интеграции, а работа в рамках типового функционала «1С:Управление нашей фирмой» позволила быстро автоматизировать процессы без доработок — и сохранить возможность беспроблемного обновления конфигурации в будущем. Все настройки специалисты «ИнфоСофт» выполнили строго в рамках типового функционала.

Команда «ИнфоСофт» автоматизировала ключевые бизнес-процессы отдела продаж:

1. Централизация входящих коммуникаций

   К системе подключили три почтовых ящика компании — теперь вся переписка ведётся прямо из «1С:Управление нашей фирмой». Письма от новых отправителей автоматически создают лиды в Контакт-центре, а история взаимодействий сохраняется в карточке лида. Также реализовали интеграцию с облачной АТС: все звонки фиксируются в базе, а при поступлении обращения система предлагает мгновенно создать лид — так ни одно обращение не остаётся без внимания.

2. Регламентация работы с лидами

   Настроили воронку продаж с чёткими этапами: «Первичный контакт» → «КП отправлено» → «Переговоры» → «Сделка / Потерян». В карточке лида можно ставить задачи и создавать события — они отображаются в календаре ответственного менеджера. Для лидов со статусом «Потерян» сделали обязательным указание причины отказа (цена, условия, сроки). Это даёт руководителю аналитику по возражениям и помогает находить узкие места в продажах.

3. Прозрачная отчётность

   Для руководителя настроили ключевые отчёты: по эффективности менеджеров (количество лидов, звонков, конверсия), конверсии лидов по этапам воронки и план-фактному анализу. Плановые показатели задаёт руководитель, а фактические данные система подтягивает автоматически — отчёты формируются в реальном времени.

4. Инструктаж персонала

   Специалисты «ИнфоСофт» провели обучение для двух пользователей — менеджеров и руководителя — по работе с лидами, перепиской, звонками, задачами, календарём и CRM-отчётами.

Результаты

После внедрения CRM-функционала в «1С:Управление нашей фирмой» в работе компании произошли заметные изменения:

Автоматизация напрямую повлияла на бизнес-показатели:

• ✓Сократилась потеря лидов. Календарь и задачи исключили человеческий фактор: менеджеры больше не забывают позвонить или написать клиенту.
• ✓Повысилась управляемость отдела продаж. Руководитель получил инструмент контроля в реальном времени — без необходимости собирать данные с менеджеров.
• ✓Снизилось время на формирование отчётности. Часы, которые раньше уходили на ручную сверку данных, теперь можно направить на развитие бизнеса.

Важное преимущество проекта — решение задачи без покупки нового ПО, доработок и ежемесячной платы за отдельную CRM. Специалисты франчайзинговой сети «ИнфоСофт» смогли максимально эффективно использовать уже имевшуюся у ООО «Кароколь-Рус» лицензию «1С:Управление нашей фирмой», превратив её в полноценный инструмент управления продажами.