Ресертификация системы менеджмента качества «Внедренческого центра «ИнфоСофт» по стандарту ISO 9001:2008 прошла успешно!
Справка. DNV сегодня - это крупнейшая авторитетная, международная сертификационная организация, имеющая вековую историю и давние традиции, одной из услуг которой является независимый аудит систем менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2008.
Результаты сертификации
Профессионализм и опыт аудитора сертифицирующей Компании DNV позволили нам узнать наши сильные стороны и неиспользуемые возможности, а так же получить беспристрастную оценку работы «Внедренческого центра «ИнфоСофт». Роман Никишов отметил 9 хороших практик в деятельности нашей компании, среди которых:
· Специалисты ориентируются в своей работе не просто на выполнение требований, а на определение бизнес - задач Клиента, что повышает ценность их работы для Клиента и повышает его лояльность,
· Большинство регламентов системы менеджмента качества достаточно хорошо интегрированы в производственную деятельность,
· Работа с претензиями построена достаточно гибким образом и допускает проведение коррекций в ходе оперативной деятельности, что позволяет упростить процедуру и экономить ресурсы сотрудников,
· План работы с Клиентом в системе CRM обеспечивает постоянный контакт с ним и высокую отдачу,
· Компания принимает официальные договорные обязательства перед Клиентом относительно сроков поставки ПО и приезда специалиста, что обеспечивает прозрачность взаимодействия и повышает его лояльность,
· По окончании проекта проводится обобщённый анализ работ, итоги которого фиксируются в специальном отчёте и презентуются на собрании руководителей.
Область действия сертификата
До недавних пор область действия сертификата в Компании «Внедренческий центр «ИнфоСофт» включала комплекс услуг по автоматизации систем управления предприятием, учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы 1С. Однако, в процессе подготовки к ресертификационному аудиту 2009 года руководство приняло решение расширить область действия системы менеджмента качества, включив в нее консалтинговые услуги (сюда входит постановка бюджетного управления, оптимизация работы отделов продаж (CRM) и оптимизация бизнес-процессов). Аудитор подтвердил, что деятельность по оказанию консалтинговых услуг достаточно систематизирована, структурирована и может быть сертифицирована.
Таким образом, по результатам последней сертификации область действия системы менеджмента качества Компании включает:
· Оказание консалтинговых услуг в области управления предприятием, включая аудит деятельности, разработку и участие во внедрении модели его оптимального функционирования;
· Внедрение типовых и заказных автоматизированных систем управления и учета на основе программных продуктов фирмы «1С», включая: помощь в выборе программного продукта, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, ввод в эксплуатацию и последующее сопровождение.
Стоит отметить, что «Внедренческий центр «ИнфоСофт» первый среди всех партнеров фирмы «1С» расширил область действия системы менеджмента качества, добавив в нее консалтинговые услуги!
Система менеджмента качества
Система качества компании разработана на основе технологии «Типовой системы качества франчайзи» и «Типовой системы качества ПРОФ», разработанной и предоставленной фирмой «1С». Функционируя на протяжении нескольких лет и пройдя несколько внешних аудитов, принятая в компании система качества постепенно модернизировалась, адаптируясь к процессной модели Компании, к ее традициям и особенностям.
Сегодня можно сказать, что существующая модель системы менеджмента качества в Компании полностью адаптирована под специфику бизнеса и учитывает все его нюансы. Технологии и бизнес процессы стали максимально демократичными, понятными, способствующими развитию Компании и формированию ее конкурентных преимуществ.
Проведенная ресертификация показала, что действующая система менеджмента качества, полностью соответствует стандартам ISO 9001:2008. Но следует отметить, что Компания не стоит на месте, на регулярной основе отслеживаются постоянно меняющиеся рыночные условия и всевозрастающие требования клиентов. Это позволяет поддерживать процесс непрерывного совершенствования действующей системы менеджмента качества в соответствии с текущими и планируемыми отраслевыми изменениями.
Система менеджмента качества в Компании – гарантия качества продукции и услуг
В настоящее время в большинстве стран гарантией качества услуг, оказываемых Компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008. Наличие у Компании сертификата гарантирует, что:
· бизнес-процессы организованы,
· процессы управления и постоянного совершенствования деятельности Компании, а также процессы обеспечения ресурсами строго регламентированы,
· оперативные инструкции документированы, известны персоналу и постоянно применяются в работе,
· технология работы соблюдается,
· персонал хорошо обучен и способен профессионально и качественно выполнять свою работу,
· все обязанности четко распределены,
· организована процедура контроля выполняемых работ.
Для Клиентов «Внедренческого центра «ИнфоСофт» соответствие системы менеджмента качества Компании стандарту ISO 9001:2008:
· является гарантией надежности и стабильности контрактных отношений,
· обеспечивает уверенность в том, что оказываемые услуги действительно удовлетворяют запросам и ожиданиям,
· гарантирует соблюдение обязательных государственных нормативных требований по качеству,
· сообщает о том, что деятельность и продукция Компании непрерывно совершенствуются.
В Компании «Внедренческий центр «ИнфоСофт» принято считать, что эффективность бизнеса Клиентов – это репутация фирмы. И поэтому наш главный приоритет и основная цель - повысить эффективность бизнеса Клиента. Тут требуются оригинальные технологии и алгоритмы, постоянный процесс их совершенствования, а также индивидуальный подход. И сейчас мы с уверенностью можем заявить, что наша Компания в очередной раз подтвердила свою ориентацию на потребности наших Клиентов, на внимание к тем аспектам своей работы, которые оказывают влияние на представляемые нами услуги. Сюда следует отнести совершенствование внутренних бизнес-процессов и развитие персонала, как в области автоматизации, так и в предметных областях.
В целом на рынке достаточно много Компаний, занимающихся внедрением автоматизированных систем учета и управления. Однако, тех, кто могут осуществлять подобные работы в комплексе с предоставлением консалтинговых услуг, да еще и на действительно высоком уровне качества, - единицы. Компания, которая на этапе подготовки к автоматизации предварительно проводит аудит в области функционирования предприятия, при необходимости оптимизирует его деятельность, и только после этого приступает к этапу внедрения, - удачная находка для Клиента. А если такая Компания работает в соответствии с сертифицированной системой качества, Клиент может быть всегда уверен в ее надежности и качестве как поставщика внедренческих и консалтинговых услуг.