Top.Mail.Ru
Заказать консультацию
специалиста 1С
Отправить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Сравнение модулей «1С: ERP» и «1С: CRM»: функциональные возможности и сравнительный анализ конфигураций в части блока управление продажами

Пясковский Филипп Посмотреть все статьи >> Консультант по внедрению CRM франчайзинговой сети "ИнфоСофт"
28.05.2021
3751
Время прочтения - 6 мин.
Заказать консультацию

У компаний, имеющих опыт работы с системой «1С: ERP Управление предприятием» (или «1С: Комплексная автоматизация»/ «1С: Управление торговлей») или планирующих её внедрить, появляется несколько вопросов:

  • Нужен ли отдельный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами?

  • Потребуется ли доработка или типовой конфигурации будет достаточно?

  • Можно ли обойтись приобретением дополнительного модуля «1С: CRM» или наоборот, лучше немного доработать систему, чем интегрировать в неё модуль?

Этой статьей мы решили дать ответ на эти вопросы.


«1С: ERP Управление предприятием» – это программный продукт фирмы «1C». Он относится к классу систем управления ресурсами предприятия, и в нем пристуствует функционал CRM-системы.

В данном сравнении основной системой выступает 1С: ERP, однако следует знать, что конфигурации «1С: Управление торговлей, ред.11» и «1С: Комплексная автоматизация, ред. 2» получаются с помощью удаления части функционала из 1С: ERP. У всех этих систем блок CRM одинаковый, поэтому все утверждения касательно 1С: ERP будут сопоставимы для систем 1С: КА2 и 1С: УТ11.

Функционал CRM системы в 1C:ERP присутствует в небольшом объеме. В конфигурации есть возможности:

  • подключения почтового клиента;

  • работы с базой клиентов;

  • ведение и анализ сделок с клиентами;

  • минимальный набор функционала для маркетинга.

Несмотря на то, что с точки зрения функционала набор функций для отдела продаж минимальный есть, однако типовая функциональность подойдет компаниям, которые только создают отдел продаж или раньше никогда не использовали функционал CRM- систем и у них самые минимальные требования. Это связано с тем, что функциональные блоки есть, однако удобство и гибкость их использования не отвечают требованиям к полноценной CRM-системе.

Например, в системе можно фиксировать в карточке клиента различные аналитики, но при этом вывести отчет по всей клиентской базе, чтобы посмотреть сколько у менеджера потенциальных клиентов в проработке в разрезе региона/отрасли и пр. аналитик не получится; при этом есть отчет по фактическим продажам в разрезе подобных аналитик.

 Frame 22.png

«1С: CRM» — это программный продукт цель которого - управление взаимоотношениями с клиентами.

1С: CRM использоваться, как отдельная информационная система со своей базой данных, а может встраиваться в конфигурацию 1С: ERP как модуль. В последнем случае информационная база будет единой, а функциональность модуля 1С: CRM для пользователя будет выглядеть просто как одна из подсистем.

Соединение этих конфигураций называется «бесшовная интеграция». Таким же образом в 1С: ERP интегрируют «1С: Документооборот».

 Frame 23 (1).png

Обращаем внимание, что есть разные версии 1С: CRM. Они отличаются своими функциями и ценой. Мы рассмотрим версию – «КОРП», так как только её можно интегрировать в 1С: ERP как модуль (в 1С: УТ11 и КОРП и ПРОФ версия, в 1С: КА2 так же интегрируется версия КОРП).

Для удобства мы составили таблицу, где приведены основные отличия продуктов – 1С: CRM и 1С: ERP.

Пояснения:  

"+" - функция присутствует;   

"++" – расширенные возможности функции;  

"–" - функция отсутствует

Функциональные возможности

1С:ERP

1С:CRM

Клиентская база

Возможность добавления дополнительных аналитик и сведений в карточку клиента

+

++

Автоматическое и ручное сегментирование клиентской базы клиентов

+

++

Автоматизированный расчет потенциала клиента (выручки по клиенту) исходя из данных по клиенту

-

+

Автоматический контроль заполненности портрета клиента

+

++

Выдача поручений пользователям системы по работе с базой клиентов

+

++

Возможность ведения справочника содержащего потенциальных клиентов

-

+

Анализ и отчетность по базе клиентов

+

++

Создание и отработка лидов (заявок)

Учет лидов по телефону, в соцсетях почте и мессенджерах

-

+

Автоматическая создание лидов из внешних источников (Roistat, заявка с лендинга на сайте, JivoSite, и др.)

-

+

Переадресация заявок между пользователями

-

+

Обработка и квалификация заявок. Возможность учитывать причины отклонения заявок и конвертацию в продажу для последующего анализа

-

+

Анализ эффективности каналов привлечения по полученным лидам

-

+

Сделки с клиентами

Воронки продаж с различным сценариям

+

++

Контроль просроченных взаимодействий

+

++

Канбан доски для каждого сценария продаж

-

+

Создание автоматических действий системы при наступлении определённых условий (заполнение выручки по сделки; отправка письма/смс клиенту, постановка задачи сотруднику, или запуск бизнес-процесса)

-

+

Анализ по сделкам и отчетность

+

++

Омниканальность

Переписка с клиентом из программы в мессенджерах и социальных сетях (интеграция с ВКонтакте, WhatsApp, Telegram чат-ботами,   Facebook, Instagram и др.)

-

+

Интеграция с «облачной» и «стационарной» IP-Телефонией. Интеграция со звонками с мобильных телефонов

-

+

Проведение анкетирования клиентской базы, отчетность по результатам анкетирования

-

+

Подключение внешней электронной почты, почтовый клиент в программном продукте

+

+

Бизнес процессы

Создание бизнес-процессов в пользовательском интерфейсе без доработок программы

-

+

Возможность выбора сроков и исполнителей для всех этапов бизнес процесса

+

+

Отчетность и анализ по бизнес-процессам

-

+

Тайм-менеджмент задач

Календарь сотрудника с возможностью планирование времени под задачи

-

+

Контроль рабочего времени

-

+

Анализ зaгрузки рабочего дня сотрудника или целого отдела

-

+

Канбан доска для работы с задачами

-

+

Организация собраний и совещаний, учитывающее загрузку помещений

-

+

Напоминания о запланированных или просроченных задачах, делах по SMS и email

-

+

Напоминания для исполнителей о задачах в программном продукте

+

++

Массовая передача задач одного исполнителя другому, с возможностью выбора класса задачи

-

+

Синхронизация пользовательского календаря в системе с Google/ сервером MS Exchange Server

-

+

Управление проектами

Планирование проектов и их этапов по календарю

+

++

Контрольные точки проекта

+

++

Анализ занятости сотрудников и управление ресурсами в проектах

+

++

Анализ план-факта трудозатрат проекта

+

++

Планирование и контроль задач проекта

+

++

Управление сервисом

Работа с заявками в техническую поддержку, в отдел по работе с претензиями

-

+

Контроль времени обработки заявок в поддержку и анализ результатов отработки

-

+

Автоматизированная обратная связь от клиентов

-

+

Ведение базы знаний организации

-

+

Маркетинг

E-mail рассылки

+

++

Интеграция с сервисами e-mail рассылок (UniSender)

-

+

SMS-рассылки

-

+

Телемаркетинг. Обзвон клиентской базы из системы (формирование списка клиентов основывается на результатах аналитических отчетов: "дебиторская задолженность", "потенциальные клиенты", "клиенты без контакта за период" и т.д.)

-

+

Работа с маркетинговыми мероприятиями (выставки, специализированная реклама и т.п.) и оценка их эффективности и рентабельности

+

++

Возможность фиксации источников и каналов рекламных воздействий для последующего анализа их эффективности

+

++

Автоматизированная загрузка источников и каналов рекламных взаимодействий

-

++

Сквозная аналитика (Интеграция с Яндекс.Метрика, google-аналитика, коллтрекинг)

-

+

Управление продажами

Создание каталога товаров и услуг

++

+

Ручное формирование цен на товары и услуги

++

+

Автоматизированный расчет стоимости по заданным правилам

+

-

Автоматизация скидок и наценок

+

-

Индивидуальные соглашения в продажах (особые условия продаж в зависимости от параметра)

+

-

Резервирование товаров

+

-

Учет факта отгрузки товаров или услуг

++

+

Учет оплат товаров или услуг

++

+

План-фактный анализ продаж

++

+

Взаиморасчеты с покупателями

++

+

Управление закупками

+

-

Складской и товарный учет

+

-

Платежный календарь

+

-

Благодаря этой таблице мы видим, что для управления взаимоотношениями с клиентами в 1С: CRM целый набор уникальных функций, которые не реализованы в 1С: ERP, или есть их упрощенные версии. Но в 1С: ERP есть функции управления складом, закупками, финансами и другие функциональные блоки, которых нет в 1С: CRM. Поэтому максимальные возможности при внедрении предоставляет объединённая система «1С: ERP + модуль 1С: CRM», в ней сочетаются возможности уже обеих систем сразу.

 Подробное описание и разбор каждой функции и степени её необходимости при внедрении, требуется описывать с учётом компании, планирующей внедрение CRM системы.


Статью подготовил Пясковский Филипп, консультант по внедрению CRM франчайзинговой сети "ИнфоСофт"



Заказать консультацию специалиста 1С
Оставьте заявку и наши эксперты проконсультируют вас по данной статье.
Отправить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Рассказать друзьям
1C:ERP CRM
Вам может быть интересно: