Корпоративное сопровождение 1C
Корпоративное сопровождение SLA - это профессиональная услуга IT-поддержки, выстроенная на основе формализованного соглашения об уровне сервиса. Такой формат работы позволяет бизнесу заранее зафиксировать параметры качества, сроки реакции и ответственность исполнителя. Корпоративное сопровождение SLA особенно востребовано в компаниях, где стабильная работа информационных систем напрямую влияет на операционные процессы, финансовые показатели и репутацию перед клиентами.
Корпоративное сопровождение SLA ориентировано на бизнес, использующий сложные IT-системы, включая решения на базе 1С. Заказчик получает системный сервис, который описывает правила взаимодействия, уровень поддержки и порядок оказания услуг в рамках договора.
Какие проблемы мы решаем при сопровождении 1С
-
Регулярная смена законодательных требований? Необходимо минимизировать риски штрафов и санкций?
- Регулярное обновление программного обеспечения, установка последних релизов системы 1С.
-
Ошибки пользователей приводят к сбоям? Информационная система должна работать стабильно, чтоб снизить число отказов и потерь данных?
- Консультации по использованию стандартного функционала, написание подробных инструкций, устранение неполадок и оперативное реагирование на технические проблемы
-
Появились новые идеи или процессы? Нужно оптимизировать рабочие процессы, повысить эффективность бизнеса?
- Разработка индивидуального функционала, настройка автоматических решений для стандартных операций («одним кликом»). Методологическая поддержка.
-
Необходимо расширить управленческие отчёты для глубокого анализа деятельности предприятия и эффективного принятия оперативных решений?
- Разработка отчетов и обработок под нужды предприятия.
-
Хотите ускорить процессы обмена информацией между информационными системами? Есть потребность в загрузке данных с сайта, файла excel или другого программного продукта?
- Интеграционные решения между различными информационными системами
Как работает наше сопровождение?
- Прием заявок
Принимаем ваши запросы через персонального менеджера, телеграмм-бота, личный кабинет на сайте или вашу систему учета заявок.
- Подготовка к работам
Задачи выполняем на основе фактически проделанной работы или с помощью предварительной оценки.
- Контроль
Используем канбан-доску для отслеживания количества задач на каждом этапе, определения ответственного специалиста и прогнозируемых сроков выполнения.
- Результат
Задачи сдаются специалистом, а в конце месяца вам предоставляется акт выполненных работ с детализацией всех задач.
- Аналитика
Постоянно мониторим качество работ, скорость выполнения и реакцию на запросы для постоянного улучшения процессов.
Формат сопровождения
Преимущества работы по договору SLA
Минимизация простоев
Быстрое реагирование на запросы и инциденты сокращает время простоя системы и возвращает ее в рабочее состояние в короткие сроки.
Прозрачные условия сотрудничества
Договор SLA четко определяет уровни сервиса, время реакции на обращения и сроки устранения проблем. Вы всегда будете знать условия оказания услуг.
Квалифицированная поддержка
Команда ИнфоСофт - это сертифицированные специалисты с глубокими знаниями в области 1С. Мы гарантируем профессионализм и компетентность в решении любых вопросов.
Гибкость и масштабируемость
Услуга адаптируется под требования вашего бизнеса и может быть расширена или изменена.
Для каких решений доступно сопровождение?
- 1С:ERP Управление предприятием 2
- 1С:Комплексная автоматизация
- 1С:Управление производственным предприятием
- 1С:Бухгалтерия КОРП и ПРОФ
- 1С:Зарплата и управление персоналом КОРП и ПРОФ
- 1С:Документооборот КОРП и ПРОФ
- 1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП и ПРОФ
Кейсы и отзывы
Особенно хочется отметить качественное, оперативное выполнение работ по внедрению блока заработной платы в 1С:ЕRР.
Посмотреть кейс
Почему выбирают корпоративное сопровождение 1C от ИнфоСофт
- Опыт работы с крупными клиентами и холдингами
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
- Гарантированное соблюдение условий SLA
- Гибкие тарифы
Об ИнфоСофт
место в списке 8000 франчайзи 1С по всей России
лет помогаем в работе с 1С
Входим в ТОП-200 рейтинга работодателей России по версии HH.RU
сертификата 1С
внедренных решений
реализованных проектов для гос. сектора
Получите исполнения работ в четкие сроки с корпоративным сопровождением от ИнфоСофт!
Узнайте больше о корпоративных услугах сопровождения по SLA 1C по телефону +7 (383) 211-27-27 или напишите на почту info@is1c.ru
Что такое корпоративное сопровождение SLA
Корпоративное сопровождение SLA - это формат IT-обслуживания, при котором все параметры работы фиксируются в соглашении (SLA - Service Level Agreement). В документе подробно описываются уровни сервиса, допустимые сроки реакции, время устранения инцидентов, приоритеты обращений и зоны ответственности сторон.
В отличие от стандартной поддержки, корпоративное сопровождение SLA предполагает не только реагирование на проблемы, но и проактивную работу с системой. Исполнитель выступает как надежный поставщик IT-услуг, который берет на себя обязательства по поддержанию стабильности, безопасности и развитию решений заказчика. Такой подход позволяет клиенту прогнозировать качество сервиса и минимизировать риски простоев.
Преимущества работы по SLA для бизнеса
Работа по SLA дает бизнесу прозрачность и управляемость IT-поддержки. Основное преимущество - четко определенный уровень сервиса, который не зависит от субъективных факторов. Клиент заранее понимает, в какие сроки будет оказана поддержка и какое решение получит в конкретной ситуации.
Корпоративное сопровождение SLA повышает качество взаимодействия между заказчиком и исполнителем. Все параметры работы описаны в договоре, что исключает спорные моменты. Дополнительным плюсом становится приоритетная обработка обращений, участие выделенных специалистов и возможность масштабирования услуг по мере роста компании.
Для бизнеса это означает снижение операционных рисков, стабильную работу IT-систем и прогнозируемые расходы на сопровождение.
Виды соглашений об уровне обслуживания
Соглашения SLA могут отличаться по уровню и глубине проработки. На практике используются базовые, расширенные и индивидуальные соглашения. Базовый уровень описывает стандартные параметры поддержки и подходит для типовых задач. Расширенный SLA включает дополнительные сервисы, более жесткие сроки реакции и повышенные требования к качеству работы.
Индивидуальное корпоративное сопровождение SLA разрабатывается под конкретного клиента. В таком соглашении подробно описываются все технические и организационные параметры, учитывающие особенности бизнеса, архитектуру системы и критичность процессов. Это оптимальное решение для компаний с высокой нагрузкой на IT-инфраструктуру.
Что входит в корпоративное сопровождение по SLA
Корпоративное сопровождение по SLA включает комплекс услуг, направленных на стабильную работу системы. В рамках сервиса предоставляется техническая поддержка, консультации специалистов, мониторинг состояния IT-решений, устранение инцидентов и ошибок.
Дополнительно могут выполняться работы по обновлению системы, оптимизации производительности, анализу узких мест и подготовке рекомендаций по развитию. Корпоративная поддержка SLA также предполагает регулярную отчетность, контроль соблюдения параметров соглашения и постоянное взаимодействие с ответственными лицами заказчика.
Как мы работаем: этапы подключения SLA
Подключение корпоративного сопровождения SLA начинается с анализа текущей IT-системы и потребностей клиента. На этом этапе описываются ключевые процессы, уровни нагрузки и требования бизнеса. Далее формируется проект соглашения, в котором фиксируются параметры сервиса, сроки и объем услуг.
После согласования договора осуществляется настройка каналов взаимодействия, назначаются ответственные специалисты и запускается сервис. В процессе работы мы контролируем соблюдение SLA, анализируем показатели качества, чтобы сервис максимально соответствовал задачам заказчика.
Стоимость корпоративного сопровождения SLA
Стоимость корпоративного сопровождения SLA зависит от уровня сервиса, сложности системы и объема работ. Цена формируется индивидуально и определяется параметрами соглашения: количеством пользователей, критичностью процессов, требованиями к срокам реакции и набором предоставляемых услуг.
Такой подход позволяет бизнесу получить прозрачное ценообразование и фиксированную стоимость сопровождения. Корпоративное сопровождение SLA - это инвестиция в надежность IT-инфраструктуры, стабильность работы и уверенность в качестве сервиса, который предоставляет профессиональная IT-компания.