Прозрачная работа отдела продаж и маркетинга

Александр – руководитель и собственник компании

В компании 10 руководителей и 6-7 направлений деятельности. Одно из наших ключевых направлений - работа с государственным сектором, для которого мы создали отдельную структуру с руководителем и командой специалистов.
 

Помимо этого, у нас есть:

•  проектное направление
•  линия поддержки
•  первая линия поддержки
•  линия консультации
•  направление системного администрирования, которое включает в себя торговое оборудование, системное администрирование, кассы и розницу.

Основная часть клиентов — это средний и крупный бизнес.

Когда мы задумались о доработке CRM-системы, мы не просто хотели изменить ее, мы хотели понять, как она работала до этого и почему нам нужно было ее доработать.

Проблема заключалась в том, что наши отделы маркетинга и продаж работали самостоятельно, но не получалось выстроить эффективный контроль над клиентами, финансами и рекламными затратами. Мы поняли, что нужно изменить подход к работе с клиентами и оптимизировать наши бизнес-процессы. Поэтому мы решили доработать CRM-систему, чтобы она отвечала потребностям нашего бизнеса и помогала достичь целей.

До внедрения новой CRM-системы мы не имели опыта работы с подобными инструментами. У нас была старая версия CRM, которая была интегрирована с системой 1С:УНФ, и мы пытались самостоятельно внедрить ее в наш бизнес. Однако, мы делали только минимальное количество работ в рамках возможностей CRM, потому что не понимали, как использовать ее эффективно. Мы не знали, как строить отчеты, как вести работу с системой и как использовать ее для достижения наших целей.

Когда мы поняли, что нужно что-то менять, то обратились к специалисту IT-интегратора ИнфоСофт —Александре за советом. Она рекомендовала обновить нашу CRM-систему до последнего возможного релиза. К сожалению, компания, которая разрабатывала нашу старую систему, перестала её поддерживать. Однако, мы обновились и установили последний релиз, что потребовало значительных изменений в нашей системе.

После обновления мы начали внедрение системы с нуля, шаг за шагом, и это было осознанным решением. Мы понимали, что нужно изменить наш подход к работе с клиентами и оптимизировать наши бизнес-процессы.

Для успешного внедрения CRM-системы нам нужен был сторонний разработчик, который помог бы нам в этом. У нас было несколько вариантов для сотрудничества, но после общения с вашими руководителями ИнфоСофт, в частности, с Еленой Пясковской, я был впечатлен подходом вашей компании.

Я лично прошел обучение у Елены, и также отправлял своих руководителей на обучение. Мне понравилось, как Александра, которая внедряла и сопровождала нашу CRM-систему, подходила к этому делу. Ее опыт как менеджера и ее понимание, как система должна работать, были для меня особенно важными.

Я был заинтересован в том, чтобы работать с ней над проектом внедрения CRM-системы в нашу учетную систему. Я считал, что совместная работа с вашей компанией была лучшим вариантом для нас, и поэтому мы пришли к выводу, что нужно работать вместе.

Внедрение CRM-системы прошло отлично. Работа с Александрой вызывает у меня чувство комфорта и понимания, мы общаемся на одном языке.

Мне особенно понравилось, что она создала для наших сотрудников обучающие материалы, которые мы используем для новых сотрудников. Мы разделили эти материалы на два уровня: первый уровень для линейных сотрудников, а второй уровень для руководителей, которые уже используют систему и создают отчеты. Мы прикрутили эти материалы к видео-обучению для сотрудников, что значительно упрощает процесс обучения.

В целом, я остался доволен нашей работой с ИнфоСофт и качеством предоставленных услуг.

Процесс внедрения CRM-системы прошел относительно быстро. Больше времени ушло на то, чтобы убедить сотрудников изменить свои привычки и начать использовать систему так, как нужно.

Я думаю, что Александра и я вместе проработали над проектом около двух-трех месяцев. Она взяла обратную связь от меня, предложила свои идеи и видение, как можно было бы оптимально реализовать проект. Затем она создала модель и показала, как она работает. Мы договорились о внедрении системы, учитывая наши внутренние процессы и требования.

Я предпочел использовать типовой продукт, чтобы изменить свои процессы, а не переписывать систему. Поэтому мы практически не делали никаких изменений в продукте, кроме некоторых важных деталей. Александра внедрила систему в производство за две недели и курировала нас.

Затем я и руководитель отдела продаж начали запрашивать обратную связь от сотрудников, чтобы понять, как они используют систему и что они понимают. В целом, внедрение заняло около двух-трех месяцев, а сама разработка и запуск системы заняли около полугода

Внедрение CRM-системы обошлось нам в довольно разумную цену, учитывая результаты, которые мы получили. Я доволен результатом, потому что теперь я могу видеть все детали работы отдела продаж за год, включая входящий трафик.

Мы заметили значительное увеличение количества обращений в день, которое мы можем обработать, и скорость отработки лидов также повысилась. Количество потерянных лидов уменьшилось, и мы увидели увеличение конверсии с 10% до 23-25%. Я считаю, что это хороший показатель, особенно учитывая, что рынок сейчас довольно сложный.

Моя цель - поднять конверсию еще выше, потому что я знаю, что это возможно. Увеличение оборота также стало заметным —в полтора-два раза.

Важно, что теперь у меня есть четкая и понятная система мотивации для заработной платы сотрудников. Раньше система мотивации основывалась только на принесенных деньгах в организацию, но теперь, с помощью CRM-системы, я могу отслеживать различные действия и делать выводы не только в конце месяца, но и в промежуточные сроки.

Теперь мы можем планировать и корректировать нашу стратегию уже через неделю или две. Мы можем собирать руководителей, обсуждать планы и делать выводы о том, что работает, а что нет. Это помогает нам управлять бизнесом намного эффективнее.