«ИнфоСофт» и DNV GL — 10 лет сотрудничества
Компания «ИнфоСофт» прошла внешний аудит международной сертификационной организации DNV GL на соответствие системы менеджмента качества (СМК) новой редакции международного стандарта ISO 9001. По результатам аудита компания одной из первых в сообществе франчайзи 1С получила международные сертификаты ISO 9001:2015.
Новый стандарт ISO 9001:2015 ориентирован на бизнес организаций. В основе его лежит адекватность, полезность и окупаемость СМК, что повышает ценность организации. А также подтверждает её устойчивое развитие и даёт дополнительную гарантию надёжности поставщика для клиентов.
В этом году исполнилось десять лет с момента получения «ИнфоСофт» первого сертификата соответствия. За время, прошедшее с первого независимого аудита DNV GL, «ИнфоСофт» 5 раз расширял область сертификации: от классического франчайзинга 1C до «облачных технологий». «ИнфоСофт» стал одним из первых франчайзи 1С, сертифицировавших услуги «облачных» сервисов.
«Являясь франчайзи фирмы 1С, «ИнфоСофт» традиционно начинал с сертификации классической деятельности по поставкам, установкам и сопровождению программных продуктов 1С. Но уже тогда было видно, что это организация с высоким потенциалом и целеустремленным руководством. В процессе внедрения СМК компания сильно отошла от стандартных процедур и не побоялась «пойти своим путём» при разработке методик управления, — отмечает Роман Никишов, аудитор международной сертификационной организации DNV GL. — Дальнейшие 10 лет прошли во взаимной напряжённой работе. Обычно термин «сотрудничество» не применяют к деятельности по аудитам. Конечно, аудит системы менеджмента качества (СМК) — это всегда поиск соответствий, и поиск всегда совместный, аудитора и аудируемых. Но всё же аудит – это инспекция, а называть инспектора партнёром обычно не принято. Но только не в случае с «ИнфоСофт». Компания настолько быстро развивается, что ей просто необходим максимально глубокий анализ изменений и свежий взгляд со стороны. Конечно, такая динамика создаёт сложности и при аудите – для аудитора это всегда вызов. Но это же даёт и взаимную пользу: «ИнфоСофт» получает оценку динамики развития, а аудитор – опыт работы с такими динамично развивающимися организациями».
«Сегодня среда, в которую погружена любая компания, подвержена сильным изменениям под влиянием различных факторов: изменения в политической, социальной, экономической и геополитической сферах. Вследствие этих перемен в относительно короткий период времени меняются потребности потребителей. Те ресурсы, которые сегодня считаются ключевыми, завтра могут потерять свою ценность. Появляются новые продукты, материалы и технологии - это меняет потребности розничных потребителей и бизнеса, целые отрасли «исчезают» или создаются для обслуживания новых рынков. Если компания поверхностно представляет интересы потребителей и имеет слабое представление о своих внутренних ресурсах и способностях, о том, чего и как может достигнуть — она начинает проигрывать в конкурентной борьбе. Для «ИнфоСофт» способность быть одним из лидеров отрасли обусловлена тем, что мы ставим перед собой амбициозные и достижимые цели и опираемся на команду. И немаловажную роль в этом играет система по отстраиванию и совершенствованию процессов и операций внутри компании. Совершенствованию в первую очередь с точки зрения их соответствия потребностям клиентов, — комментирует генеральный директор компании «ИнфоСофт» Михаил Пясковский. — Система менеджмента качества помогает лучше понимать интересы как внешнего заказчика — клиента, поставщика, потребителя, так и внутреннего — наших коллег внутри компании. Кроме того, СМК позволяет оценивать на регулярной основе изменения своих знаний и навыков, следить за действиями конкурентов.
Многие из элементов нового международного стандарта ISO, по которому компания прошла сертификацию, направлены на понимание, предупреждение и минимизацию последствий от текущих и долгосрочных рисков. Тогда, когда ты заранее просчитываешь и предупреждаешь риски, улучшается твоя способность достигать своих целей, улучшается эффективность отдельных операций и прирастают профессиональные навыки большинства руководителей и специалистов. СМК позволяет целостно и регулярно оценивать все этапы взаимодействия со всеми ключевыми заинтересованными сторонами. Конкретно нам это помогает постоянно совершенствоваться и улучшать свои продукты. Поэтому мы, безусловно, заинтересованы проходить подобные внешние независимые аудиты, результат которых — профессиональная оценка процедур и бизнес-операций компании, а также рекомендации для дальнейшего совершенствования нашей деятельности».