Рассылки по почте и через мессенджеры

В мире, где цифровые технологии становятся все более важными для бизнеса, выбор оптимального канала коммуникации с клиентами становится все более критичным. Особенно это касается рассылок, которые, как известно, являются одним из самых эффективных инструментов маркетинга и продаж.

В этой статье мы разберем основные различия между рассылками по электронной почте и через мессенджеры, а также поможем вам определиться с выбором наиболее подходящего канала.

Рассылки по электронной почте: традиция и надежность

Электронная почта, как канал коммуникации, традиционно считается более формальным способом общения. Рассылки по электронной почте - это проверенный временем способ коммуникации с клиентами и партнерами. Они позволяют донести информацию до большого количества адресатов одновременно. Рассылки могут содержать различные виды контента: новости компании, специальные предложения, акции, информацию о новых продуктах и услугах, а также многое другое.

Преимущества:

• Широкий охват аудитории

Рассылки позволяют донести информацию до большого количества адресатов одновременно, что делает их эффективным инструментом для продвижения товаров и услуг.

• Возможность персонализации

С помощью рассылок можно отправлять персонализированные сообщения, которые будут более привлекательными для клиентов.

• Удобство использования

Электронные рассылки легко создавать и отправлять, они не требуют дополнительных усилий со стороны пользователей.

Однако рассылки по электронной почте имеют и некоторые недостатки:

• Низкая открываемость

Из-за большого количества рассылок, которые получают клиенты, открываемость электронных писем может быть низкой.

• Невысокая вовлечённость

Электронные письма могут не вызывать интереса у получателей, что снижает их эффективность.

Рассылки через мессенджеры: динамика и интерактив

Рассылки через мессенджеры — это относительно новый способ коммуникации, который становится всё более популярным. Они позволяют компаниям общаться с клиентами и партнёрами в реальном времени, что делает их более интерактивными и привлекательными.

Преимущества:

• Высокая открываемость

Каждый из нас ежедневно использует мессенджеры, и это открывает новые возможности для отправки сообщений, которые позволят вам установить дополнительные касания с вашими потенциальными и уже существующими клиентами. Мессенджеры предлагают более персонализированный подход к коммуникации, что может существенно повысить открываемость рассылок.

• Вовлечённость клиентов

Рассылки через мессенджеры позволяют компаниям получать обратную связь от клиентов, что способствует повышению вовлечённости.

Тем не менее, у отправки сообщений через мессенджеры есть и свои минусы:

• Ограниченный охват аудитории

Мессенджеры обычно используются для общения с близкими людьми или друзьями, поэтому охват аудитории может быть ограничен.

• Сложность создания и отправки

Создание и отправка рассылок через мессенджеры может потребовать дополнительных усилий со стороны компаний.

CRM-система позволяет автоматизировать процесс формирования шаблонов писем, либо сообщений; отсегментировать группу получателей, отслеживать эффективность рассылок, например, количество открытий, переходов по ссылкам, конверсию и т. п. Это дает прозрачность по результатам и возможность оперативно вносить коррективы в стратегию рассылок.

CRM может интегрироваться с другими инструментами маркетинга, такими как email-маркетинг, контент-маркетинг, социальные сети и т. п. Это позволяет создавать комплексные маркетинговые кампании, которые будут эффективными и привлекательными для клиентов.

В CRM-системе мессенджеры могут быть интегрированы с другими каналами коммуникации, такими как электронная почта, что позволяет компаниям создавать более эффективные маркетинговые стратегии.

Как выбрать оптимальный канал коммуникации?

Выбор оптимального канала коммуникации зависит от нескольких факторов:

1. Тип контента. Если вы хотите донести до клиентов информацию о новых продуктах или услугах, то рассылки по электронной почте могут быть более подходящим вариантом. Однако если вы хотите получить обратную связь от клиентов или создать более интерактивную коммуникацию, например, сбор обратной связи, то рассылки через мессенджеры могут быть более эффективными.

2. Целевая аудитория. Если ваша целевая аудитория активно использует мессенджеры, то рассылки через мессенджеры могут быть более подходящим вариантом. Однако если ваша аудитория предпочитает электронную почту, то рассылки по электронной почте могут быть более эффективными.

Важно: не стоит делать рассылку на всю базу: сегментируйте клиентов по данным которые у вас есть в CRM: предыдущие покупки, частота покупок, вид деятельности клиента. Лучше сделать рассылку на выборку из 1000 ваших клиентов, среди которые ознакомиться 500, нежели на 10 000, среди которых 600 прочитают. Никто не любит получать бесполезные сообщения. Если не будете сегментировать, то в какой-то момент, те кому данное письмо будет полезно, просто его не откроют наученные опытом неактуальных писем.

3. Бюджет. Предварительно требуется определиться с какой помощью будет запущена рассылка, ручная или с помощью сервиса массовых рассылок.

4. Цели коммуникации. Если ваша цель — донести информацию до большого количества людей, то рассылки по электронной почте могут быть более подходящими. Однако если ваша цель — получить обратную связь или создать более интерактивную коммуникацию, то рассылки через мессенджеры могут быть более эффективными.

Прежде чем отправлять письма или сообщения, необходимо получить согласие от адресата. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет вам соблюсти все необходимые процедуры и избежать возможных правовых проблем. Это позволит вам быть уверенным в законности ваших действий и повысит эффективность рассылок.

В заключение можно сказать, что выбор оптимального канала коммуникации зависит от множества факторов. Компании должны тщательно проанализировать эти факторы, чтобы выбрать наиболее подходящий канал коммуникации для своих рассылок.