1С-Коннект

1С-Коннект – это облачный сервис для обращения от получателей услуг к обслуживающим специалистам. Коннект - это отечественное ПО, которое не блокируется. Оно подключается бесплатно в рамках ИТС. 1С-Коннект позволяет получить помощь с удаленным доступом от специалистов ЛК или программистов без ограничений по времени.

Функции для пользователей:

• Доставка обращения к нужному специалисту обслуживающего партнера или вендора;

• Чат, телефония, удаленный доступ к компьютеру, обмен файлами, история предыдущих обращений;

• Общение с коллегами внутри клиента;

• СофтФон (SIP клиент) для подключения к собственной телефонии или оператору связи.

Подключение сервиса

Сервис 1С-Коннект входит в договор ИТС, заключение которого обязательно для всех организаций, работающих в 1С. Количество доступных линий поддержки зависит от тарифа ИТС (табл. 1).

Таблица 1. Линии поддержки по видам тарифов

Для подключения 1С-Коннект вы можете оставить заявку ниже. После этого с пользователем свяжется специалист и зарегистрирует аккаунт.

После регистрации будет отправлено письмо (рис. 1), содержащее:

• ссылку на скачивание дистрибутива для установки 1С-Коннект;

• логин и пароль для входа.

Рисунок 1 – Письмо с доступом к 1С-Коннект

Нужно перейти по ссылке «Подтвердите ваш e-mail». После подтверждения перейти по ссылке «Скачайте приложение 1С-Коннект» и «Скачать для Windows» (рис. 2).

Рисунок 2 – Загрузка установочного файла 1С-Коннект

Запустить дистрибутив (рис. 3) и начать процесс установки (рис. 4).

Рисунок 3 – Дистрибутив

Рисунок 4 – Один из этапов установки

Программа распакует файлы в указанную папку и создаст ярлык на Рабочем столе. После запуска программы необходимо ввести логин и пароль из письма и нажать кнопку далее (рис. 5). Если почта подтверждена, в качестве логина можно использовать почту. Переключатель «Запомнить меня» поможет повторно не авторизовываться.

Рисунок 5 – Запуск 1С-Коннект

При нажатии на ссылку «Забыли пароль» откроется страница восстановления пароля на сайте www.1c-connect.com. Пароль будет отправлен на e-mail, указанный при регистрации в Личном кабинете партнера.

Выбор значения «Русский» (рис. 6) позволит настроить отображение интерфейса на русском языке. Также возможно отображение интерфейса на английском языке.

Рисунок 6 – Изменение языка

Знак «Шестеренка» позволит открыть настройки подключения (рис. 7).

Рисунок 7 – Настройки подключения

Общее описание программы

Главная

После авторизации откроется главная страница (рис. 8).

Рисунок 8 – Главная страница

С этого раздела приложение начинает работу после запуска и авторизации. Главная страница показывает пользователю все свои незавершенные активности по линиям и работе с обращениями.

Линии поддержки

Рисунок 9 – Линии поддержки

A – Список подключенных линий поддержки. Состав линий:

• Ваш менеджер: обращения к менеджеру.

• Запланировать работу специалиста: создания заявки на работу специалиста.

• Оператор: обращение на линию консультации.

Поиск линий позволяет пользователю: найти линию в приложении; найти линию в облаке 1С-Коннект и отправить заявку на подключение найденной линии в соответствующую сервисную службу. После принятия заявки в линии станет доступен чат.

B – Кнопка «Позвонить». Одновременно можно разговаривать только с одним специалистом или коллегой. Во время разговора появляется дополнительная панель (рис. 10), с помощью которой можно отслеживать длительность разговора, отключить микрофон либо прекратить разговор.

Рисунок 10 – Информация о звонке

C – Чат. В ленте отображается переписка всех сервисных специалистов с пользователем, история звонков (в том числе неуспешных), сеансов удаленного доступа и технические события.

D – Панель дополнительных функций. Позволяет выбирать файлы для отправки в ленту чата (файл также можно отправить перетаскиванием его в ленту мышью). Позволяет использовать смайлы в ленте чата.

E – Окно ввода сообщения.

F – Взаимодействия и информация линии поддержки.

Обращение регистрируется при отправке в чат сообщения или файла, а также при попытке позвонить на линию. После завершения работы с обращением пользователю предлагается оценить работу специалиста – поставить оценку кликом по значку (рис. 11):

Рисунок 11 – Запрос оценки работы специалиста

Вкладка «Коллеги»

Вкладка «Коллеги» (рис. 12) позволяет пользователю общаться со своими коллегами в рамках клиента, а также создавать группы (рис. 13).

Рисунок 12 – вкладка «Коллеги»

Рисунок 13 – вкладка «Коллеги» процесс создания группы

Настройки программы

В настройках профиля (рис.14) можно:

• Управлять ФИО, названием должности, e-mail, телефон и т.д.

• Изменять статус.

• Изменять фото (аватар).

• Сменить пароль аккаунта 1С-Коннект.

• Настроить параметры доступности аккаунта для поиска в облаке 1С-Коннект.

Рисунок 14 – Настройки программы раздел «Профиль»

Общие настройки – настройка языка интерфейса; настройка запуска вместе с Windows, настройка подключения (по умолчанию программа работает в режиме автоматического обнаружения прокси-сервера в сети), настройка проверки орфографии, возможность отправления отчетов об ошибках; возможность сохранять пользователей в списке клиентов (от 7 до 90 дней); настройка автоматической смены статуса на «Нет на месте» по времени отсутствия и при включении экрана блокировки; выбор цветовой схемы интерфейса. Также возможность установить параметры подключения и узнать версию 1С-Коннект.

Голосовая связь – настройка параметров динамика и микрофона.

Уведомления – настройка всплывающих уведомлений, настройка панели непрочитанных сообщений, включение уведомлений во время удаленного доступа, настройка звуковых оповещений, настройка напоминаний о днях рождения.

Устройства – список подключенных устройств, а также возможность авторизоваться в мобильном приложении.

Память и данные – настройка автоматической загрузки файлов.

Удаленный доступ – код для удаленного доступа, настройка режима работы удаленного доступа (с запросом разрешения или по паролю), установка, обновление и удаление службы удаленного доступа (установка службы нужна для управления программами, для которых требуются права администратора).

Удаленное подключение

Удаленное подключение к компьютерам возможно двумя способами:

• С запросом разрешения при подключении (используется по умолчанию);

• С использованием пароля. Пароль задается на удаленном компьютере заранее и должен быть известен специалисту, который подключается.

При выборе варианта «по запросу разрешения» при попытке подключения будет появляться запрос разрешения (рис. 15) с вариантами «Разрешить» или «Отказать» в подключении.

В окне запроса пользователю показывается: фото пользователя, должность. При подключении по линии показываются название линии и обслуживающей компании.

Рисунок 15 – Запрос на удаленное подключение

При выборе варианта «по паролю» вам необходимо сообщить специалисту пароль, указанный в настройках. После этого специалист всегда сможет подключиться к вашему компьютеру без вашего участия.

После завершения сеанса в ленте чата появляется сообщение с информацией о сеансе – длительность, информация о переданных/принятых файлах.

Абоненту, к которому выполнено подключение, во время сеанса удаленного доступа выводится уведомление о подключении (рис. 16), в котором указывается: ФИО сервисного специалиста, должность специалиста и таймер подключения.

Рисунок 16 – Информация о подключении

Уведомление можно свернуть или переместить в другое место экрана. Сеанс удаленного доступа можно прервать в любой момент.

Таким образом, 1С-Коннект представляет собой мощный и удобный инструмент для оперативного взаимодействия с технической поддержкой и коллегами. Мы рассмотрели простой процесс его подключения и основные функции, такие как чаты, голосовые звонки и удаленный доступ. Подключайте 1С-Коннект, и вам будет удобнее работать с нашими специалистами и менеджерами.