1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
«1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» предназначен для комплексного управления информационными технологиями с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005.
Решение предназначено для руководителей и специалистов, которые ориентируются в своей деятельности на профессиональные стандарты.
C учетом стандарта ISO 20000 в решении «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» реализованы 13 подсистем (процессов) для воплощения собственного индивидуального подхода к управлению ИТ, а именно:
- Процессы предоставления услуг
- Управление уровнем услуг.
- Подготовка отчетности по услугам.
- Управление непрерывностью и доступностью услуг.
- Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ.
- Управление мощностью.
- Управление информационной безопасностью.
- Процессы отношений
- Управление отношениями с потребителями.
- Управление подрядчиками.
- Процессы решения
- Управление инцидентами.
- Управление проблемами.
- Процессы контроля
- Управление конфигурациями.
- Управление изменениями.
- Процесс релиза
- Управление релизами.
Благодаря реализованной в системе «Ресурсно-сервисной модели» Вы можете указывать логические связи между компонентами и размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния. И вместе с этим — распоряжаться имеющимися в компании ИТ-активами с максимальной эффективностью.
Подсистема Управления ИТ-активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.
С помощью решения «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» Вы сможете:
- использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг;
- организовать любую из четырех типов служб, которая необходима вам в данный момент: локальную, централизованную для всей компании (группы компаний), виртуальную, «Вслед за солнцем»;
- получать данные о рентабельности оказываемых услуг в режиме Онлайн.
Среди основных особенностей, отличающих версию КОРП от ближайших аналогов, можно выделить:
- Наличие в решении специального бизнес-слоя, позволяющего адаптировать решение под особенности организации, включая интерфейс, бизнес-процессы и отчетность, не изменяя ядро конфигурации.
- Возможность минимизации затрат времени и средства на обновление.
- Создание отказоустойчивого решения, работающего в режиме 24*7, в компаниях с географически распределенной филиальной сетью.
- Оптимизированный web-интерфейс пользователя «Одно действие в жизни — одно нажатие кнопки в программе».
- Уникальную методику внедрения и помощь в создании стандарта предприятия по Управлению ИТ.
- Партнерские программы в области авторизованного обучения по ITIL ®.
Сравнение функциональных особенностей версий «1С:ITIL»
Функционал (Процессы ITIL) |
СТАНДАРТ
|
ПРОФ
|
КОРП
|
---|---|---|---|
Управление финансами |
–
|
Да
|
Да
|
Ресурсно-Финансовая модель услуги |
–
|
–
|
Да
|
Управление каталогом услуг |
Да
|
Да
|
Да
|
Управление уровнем обслуживания |
Да
|
Да
|
Да
|
Управление доступностью |
–
|
Да
|
Да
|
Управление активами и конфигурациями |
Да
|
Да
|
Да
|
Управление релизами и развертыванием |
–
|
Да
|
Да
|
База знаний |
Да
|
Да
|
Да
|
Управление инцидентами |
Да
|
Да
|
Да
|
Управление проблемами |
–
|
Да
|
Да
|
Управление событиями |
–
|
Да
|
Да
|
Управление доступом |
–
|
Да
|
Да
|
Выполнение запросов |
–
|
Да
|
Да
|
Управление мощностями |
–
|
–
|
Да
|
Управление непрерывностью услуг |
–
|
–
|
Да
|
Управление поставщиками |
–
|
–
|
Да
|
Управление безопасностью |
–
|
–
|
Да
|
Управление взаимоотношениями с потребителями |
–
|
–
|
Да
|